I. Pendahuluan

Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini menjadi isu penting seiring meningkatnya kesadaran warga negara terhadap kualitas pelayanan publik yang diterima. Dinas menyelenggarakan kuesioner penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) secara berkala guna mengukur efektivitas, responsivitas, dan kualitas pelayanan yang diselenggarakan.

Tujuan Survei: Memperoleh feedback penilaian objektif dari pengguna layanan terhadap 9 unsur standar pelayanan Permenpan RB Nomor 14 Tahun 2017 untuk melakukan langkah-langkah peningkatan kualitas secara berkelanjutan.

Metode Pengukuran: Pengumpulan data dilakukan secara daring melalui sistem kuesioner digital pada portal website dinas. Responden menilai 9 unsur pelayanan dengan skala Likert 1 s/d 4. Jumlah total sampel responden terkumpul adalah 12 orang.

II. Demografi Responden

Karakteristik demografis responden survei dijabarkan sebagai berikut:

Kategori	Profil / Variabel	Jumlah (Responden)	Persentase
Jenis Kelamin	Laki-laki	1	8.3%
	Perempuan	11	91.7%
Pendidikan Terakhir	Diploma	3	25%
	Sarjana (S1)	4	33.3%
	SD	1	8.3%
	SMA/SMK	4	33.3%
Pekerjaan Utama	Lainnya	5	41.7%
	Pegawai Swasta	1	8.3%
	PNS / TNI / Polri	3	25%
	Tidak Bekerja / IRT	3	25%

III. Hasil Pengukuran & Analisis

Penilaian kuesioner mengacu pada 9 Unsur Pelayanan IKM. Bobot nilai rata-rata tertimbang ditetapkan sebesar 0.111 per unsur. Hasil skor IKM secara rinci dijabarkan pada tabel berikut:

Kode	Unsur Pelayanan	Nilai Rata-rata (NRR)	NRR Tertimbang (x 0.11)
u1	Persyaratan	3.333	0.370
u2	Prosedur	3.250	0.361
u3	Waktu Penyelesaian	3.167	0.352
u4	Biaya / Tarif	3.500	0.389
u5	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	3.250	0.361
u6	Kompetensi Pelaksana	3.417	0.380
u7	Perilaku Pelaksana	3.250	0.361
u8	Penanganan Pengaduan, Saran & Masukan	3.333	0.370
u9	Sarana & Prasarana	3.083	0.343
Total NRR Tertimbang:			3.2872
NILAI IKM KONVERSI (Total NRR Tertimbang x 25):			82.18

Berdasarkan interval kriteria Permenpan RB No. 14/2017, hasil tersebut diklasifikasikan sebagai berikut:

• Nilai IKM: 82.18
• Mutu Pelayanan: B
• Kinerja Unit Pelayanan: Baik

IV. Prioritas Perbaikan & Rencana Tindak Lanjut

Berdasarkan urutan nilai rata-rata terendah, didapatkan daftar unsur yang menduduki nilai terendah sebagai prioritas utama dalam upaya perbaikan peningkatan pelayanan publik dinas:

Prioritas	Unsur Pelayanan (Nilai Terendah)	Rencana Aksi / Program Peningkatan	Jangka Waktu
Ke-1	Sarana & Prasarana (Nilai NRR: 3.08)	Pemeliharaan berkala sarana ruang tunggu pelayanan, pengadaan AC cadangan, serta perbaikan toilet publik.	Jangka Pendek (<12 bln)
Ke-2	Waktu Penyelesaian (Nilai NRR: 3.17)	Implementasi SOP pangkas durasi pelayanan dan peningkatan pemanfaatan sistem antrean digital terintegrasi.	Jangka Menengah (12-24 bln)
Ke-3	Prosedur (Nilai NRR: 3.25)	Pelatihan berkala kompetensi serta pembinaan karakter pelaksana layanan demi pelayanan yang ramah dan sigap.	Jangka Panjang (>24 bln)